Migliorare l'UX nella tua Community: Cosa Devi Sapere
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UX al Centro del Tuo Progetto di Marketing Community
L'esperienza utente (UX) può essere la chiave del successo o il tallone d'Achille della tua Brand Community.
In un mondo digitale in costante evoluzione, offrire un'ottima esperienza utente può fare la differenza tra un progetto prospero e uno che fatica a decollare o, peggio, fallisce miseramente. In questo articolo, esamineremo i fattori che stanno dietro l'importanza dell'esperienza utente nel marketing Community e presenteremo alcune strategie efficaci per migliorarla e stimolare la crescita del tuo Brand.
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Marketing Community: L'Importanza dell'Esperienza Utente
Nel marketing Community, l'esperienza utente rappresenta il modo in cui un utente interagisce con la tua azienda, con gli altri utenti e con tutti gli elementi che compongono la piattaforma che naviga. Essenzialmente, qualsiasi fattore che impatta l'esperienza all'interno della Community contribuisce a costruire l'UX.
E se ti stai chiedendo, “Okay, ma perché dovrei preoccuparmene?”, sappi che l'esperienza utente ha un impatto diretto sul destino del tuo progetto. Una buona UX ti aiuta a:
ridurre il tasso di abbandono nella tua Community;
attrarre nuovi utenti sulla piattaforma.
Il primo punto è abbastanza semplice da capire: un utente che ha una buona esperienza è un utente soddisfatto. E se è soddisfatto, è improbabile che lasci la Community.
Per quanto riguarda il secondo punto, la relazione causa-effetto tra UX e acquisizione di nuovi utenti potrebbe non essere così intuitiva. Dopotutto, perché prestare attenzione all'esperienza di chi è già nella Community dovrebbe convincere altri a unirsi?
La risposta è: perché le persone si fidano principalmente delle opinioni e dei giudizi di altri simili a loro. In altre parole, chi realmente influenza la decisione di unirsi o meno alla tua Community sono principalmente gli utenti che ne fanno già parte.
È la potenza del passaparola: le raccomandazioni degli utenti sono un fattore decisivo per acquisire nuovi utenti. Questo è particolarmente vero per i più giovani: secondo un'analisi di mercato del 2014, oltre la metà dei Millennials afferma che il passaparola è il fattore più importante nella scelta di un Brand. E questa percentuale aumenta ulteriormente man mano che l'età diminuisce.
Di conseguenza, è facile concludere che si tratta di una tendenza in crescita, certamente ancora più forte oggi, sette anni dopo l'analisi citata, e molto probabilmente destinata a continuare in futuro. Ecco perché una buona esperienza utente ha un impatto diretto sull'acquisizione di nuovi utenti.
Nel paragrafo seguente, illustreremo alcune strategie utili per migliorare l'UX nella tua Community.
4 Strategie per Migliorare l'Esperienza Utente nella Tua Community
Offri una navigazione semplice e intuitiva. Per facilitare l'accesso e la partecipazione alla tua Brand Community, assicurati che la piattaforma che scegli di ospitarla sia facile da usare su qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento;
Assicurati che la tua attività sia sempre trasparente. I clienti vogliono sapere chi sei, cosa fai, come lo fai e perché. È quindi importante comunicare la tua missione, visione, valori, obiettivi e politiche in modo chiaro e onesto. Questo costruirà fiducia e credibilità verso il tuo Brand e la Community;
Offri un'esperienza di navigazione personalizzata allineata con gli interessi e le azioni degli utenti all'interno della piattaforma. La nostra piattaforma Community SelfCommunity ha molte funzionalità progettate precisamente per questo: a partire dalla scheda 'Home', focalizzata su contenuti personalizzati in base ai profili degli utenti, interessi e comportamenti, fino alla barra laterale con widget che suggeriscono membri con cui connettersi e categorie tematiche rilevanti. Puoi saperne di più su queste e molte altre funzionalità richiedendo una Demo gratuita del nostro prodotto;
Incoraggia l'interazione e la collaborazione. Per far crescere la tua Brand Community, incoraggia gli utenti a interagire tra loro e con la tua azienda creando opportunità di dialogo e scambio. Una strategia potente è costruire un sistema di gamification basato su punti per ricompensare i membri più attivi e leali con benefici allineati ai loro interessi. Anche questa è una funzionalità disponibile in SelfCommunity, dove puoi liberamente decidere quali azioni ricompensare, quali punteggi assegnare e quali benefici offrire al tuo pubblico.
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In Conclusione
Come abbiamo visto in questo articolo, l'esperienza utente è fondamentale per il successo e la crescita della tua Brand Community. Una buona UX riduce l'abbandono e attira nuovi utenti grazie al potere del passaparola, un elemento fondamentale nella scelta del Brand.
Ora non resta che mettere in pratica i suggerimenti che abbiamo offerto e massimizzare l'impatto dell'esperienza utente sul tuo progetto utilizzando le funzionalità di SelfCommunity, il nostro strumento innovativo per la gestione scientifica dei dati delle Community online.
La chiave del successo è nelle tue mani: sfrutta il potenziale di SelfCommunity, prenditi cura dell'UX e spingi il tuo progetto al massimo.
