Come creare una esperienza coinvolgente per i tuoi utenti e aumentare la retention nella tua Community
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La maggior parte delle Community online fatica a mantenere attivi i propri membri: secondo l’esperto Richard Millington, il retention rate medio si aggira tra il 5% e il 20%. Molti iscritti si connettono solo sporadicamente, rischiando di trasformare la Community in un luogo poco vivace.
1. Cura l’onboarding con una strategia efficace
L’onboarding è fondamentale per fare sentire i nuovi membri a casa fin dal primo accesso. Spesso la causa di bassa retention è proprio la difficoltà degli utenti a orientarsi all’interno della Community.
Un’ottima pratica è inviare una serie di email personalizzate, che accompagnino gradualmente i nuovi iscritti:
Benvenuto con link alle aree principali
Risorse utili per iniziare
Invito a webinar o eventi live
Raccolta degli obiettivi personali dell’utente
Presentazione dei membri più attivi per stimolare il coinvolgimento
Personalizza questo flusso in base alla tua audience e al tono della Community.
2. Conosci davvero i tuoi utenti
Per mantenere attivi gli iscritti devi soddisfare i loro bisogni reali. Come?
Analizza i commenti, i feedback e i contenuti condivisi
Raccogli informazioni tramite sondaggi diretti
Monitora il comportamento degli utenti (se possibile, su piattaforme proprietarie)
Evita di ospitare la tua Community solo su social media: ti danno dati limitati e poca autonomia. Meglio usare una piattaforma proprietaria, come SelfCommunity, che ti consente il pieno controllo e un’analisi approfondita.
3. Usa notifiche push personalizzate, senza esagerare
Le notifiche push sono un potente stimolo per far tornare gli utenti, ma devono essere usate con moderazione.
Invia aggiornamenti su nuovi contenuti o eventi imminenti
Ricorda scadenze importanti
Personalizza i messaggi in base ai comportamenti e alle preferenze
Un uso corretto delle notifiche aumenta la fedeltà e la partecipazione, ma un eccesso può allontanare gli utenti.
In conclusione
Per aumentare la retention nella tua Community, punta su:
Un onboarding personalizzato e accogliente
La conoscenza profonda dei bisogni degli utenti
L’uso strategico e moderato delle notifiche push
Una piattaforma proprietaria che ti dia il pieno controllo e strumenti di analisi
SelfCommunity è la soluzione ideale per gestire tutto questo, con una piattaforma flessibile, integrabile e ricca di social analytics.
